¿Cómo cambiará el consumidor tras la crisis?

Fecha - 16 Junio 2020

La crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha cambiado de manera definitiva nuestros hábitos de consumo. Gran parte de la sociedad, anteriormente reacia al comercio electrónico, ahora se ha decantado por este sistema para adquirir tanto bienes como servicios.

Las personas a partir de 55-60 años, han perdido el miedo y la desconfianza a comprar a través de Internet y han descubierto lo cómoda y útil que resulta esta práctica. En la ya conocida como “nueva normalidad” un porcentaje de la población volverá a los hábitos anteriores a la pandemia, sin embargo muchos serán los que sigan decantándose por las plataformas e-commerce.

Por lo tanto, en la época post-coronavirus han surgido nuevas tendencias que van a redefinir por completo el comercio. La consultora Euromonitor, a través de su informe How will consumer markets evolve after coronavirus, ha desarrollado unas claves relacionadas con el nuevo consumo y, desde ActionsCALL te las detallamos a continuación:

La sostenibilidad como razón de ser

Euromonitor expresa que la sostenibilidad pasará de medidas éticas concretas a un concepto más global: las marcas tienen que tender a crear un valor social y medioambiental que debe de ir en conjunción con el aspecto económico.

Aparte, se propone que las principales compañías de ropa, cosmética o salud inviertan en producir más localmente y de forma completamente transparente, respetando los principios éticos y las leyes medioambientales que se encaminan hacia el cumplimiento de un mundo más sostenible.

La vivienda como núcleo principal de consumo

El confinamiento ha transformado la vivienda en un lugar multidisciplinar donde se reúnen el ocio, el descanso y, como no podía ser de otra manera, el trabajo, modificando de manera determinante la rutina diaria del consumidor.

Euromonitor señala en este sentido que tal cambio puede ser el pistoletazo de salida para la puesta en marcha de la realidad virtual o aumentada, la cual transformará el comercio online hasta tal punto de que colocaría al consumidor en condiciones muy similares a las que se encuentra en la tienda física.

Alto crecimiento del e-commerce

La clausura de las tiendas presenciales en el planeta ha derivado en un gran incremento del comercio online en toda la cadena de consumo. Tal situación ha provocado que muchas empresas hayan acelerado en su transformación digital y, a su vez, hayan suprimido los puntos que causan dudas en el posible cliente dentro de las transacciones online.

Aparte, las marcas han obtenido un nuevo tipo de consumidor: los seniors, que en la mayoría de los casos se han dado cuenta de la existencia de la compra por Internet durante los meses de confinamiento.

El bienestar también es importante

Durante esta pandemia ocasionada por el coronavirus ha aparecido también un cambio en el comportamiento del consumidor, surgiendo un mayor interés por su bienestar mental y emocional. Tal tendencia ha beneficiado sobre todo a marcas especializadas en cosmética, belleza y productos sanitarios.

La innovación es un gran pilar de presente y futuro

El temor a una nueva recesión y los angustiosos impactos que la crisis del coronavirus ha dejado en las empresas ha hecho que estas incrementen su exposición al riesgo y a la innovación. En este marco, las compañías que se atrevan a dar a luz ideas nuevas y útiles serán las ganadoras de una etapa que se prevé complicada.

La “nueva normalidad” ya está aquí

Paralelamente a las modificaciones en los hábitos de consumo, también el comercio y las marcas han cambiado. Medidas drásticas como el distanciamiento social han forzado a un incremento de la compra sin contacto y, en el caso del comercio de proximidad, al empleo de mascarillas y geles desinfectantes.

La mentalidad del cliente ya no será la misma, dado que reducirá el consumo de artículos no importantes y se decantará por encima de todo por productos poco ostentosos, unidos generalmente a la salud personal y familiar.