¿Qué características deben tener unos auriculares para Call Center?

Los Centros de Llamadas son lugares donde el ruido suele ser habitual. Al fin y al cabo, los agentes están constantemente comunicándose con sus clientes y hablando entre sí, por lo que oír sus voces es algo totalmente normal. Pero esto no necesariamente tiene que acabar convirtiéndose en un problema para los propios trabajadores, porque es posible y necesario crear una atmósfera de trabajo idónea.

Recientemente te hablamos de la relevancia de una buena acústica para los Call Centers. Y ahora queremos profundizar un poco más en este asunto, ya que en ActionsCALL sabemos de la importancia que tienen los auriculares a la hora de contactar con los clientes y de reducir los ruidos del entorno.

Gracias a ellos, los operadores pueden completar de forma exitosa sus jornadas de trabajo sin ver comprometida su salud. Así que en esta ocasión queremos detallarte cuáles son las características que deben tener unos buenos auriculares para Call Center, así como darte varios consejos para que sepas identificar los modelos más adecuados para hacer telemarketing.

Recomendaciones para elegir unos auriculares para trabajar en un Call Center

Tecnología de los auriculares

El objetivo de los auriculares es transmitir adecuadamente los sonidos para que quien los lleva puestos los escuche perfectamente. Y, para conseguirlo, algunos modelos se diseñan para que el ruido presente en el ambiente no interfiera en el resultado.

Para ello está la denominada cancelación de ruido. Esta incluye dos formas diferentes de minimizar o eliminar los sonidos del entorno:

• Cancelación activa (ANC): aprovecha la física, porque se basa en la teoría de ondas. En concreto, se encarga de crear una onda de sonido artificial opuesta a la onda que procede del entorno, con la finalidad de que, al encontrarse ambas en el mismo punto, se cancelen. Es lo que se conoce como una interferencia destructiva de ondas.
• Cancelación pasiva: intenta lograr un aislamiento acústico, ya que normalmente los auriculares que la incorporan cuentan con material aislante que separa la carcasa de las zonas donde el aparato está en contacto con la oreja. Dadas sus características, es importante que tengamos en cuenta que no elimina el ruido, sino que lo reduce o atenúa.

A la hora de decidir entre una y otra, cabe destacar que la cancelación pasiva es más sencilla y económica, por lo que no es especialmente apropiada para entornos especialmente ruidosos. Mientras que la cancelación activa es más costosa y puede ofrecer mejores resultados, sobre todo si los auriculares son de alta calidad, pero a cambio de requerir más energía en el proceso e incluso de alterar la señal final (en algunos casos, se pueden percibir pequeños ruidos de fondo).

La importancia del entorno

Uno de los primeros aspectos que debemos tener en cuenta es el espacio donde los agentes van a realizar su actividad. Por ejemplo, si estos van a trabajar desde casa o el Call Center ya ha sido diseñado para minimizar el ruido presente en el ambiente, la tecnología de cancelación de ruido no será primordial y habrá que priorizar otras características, como la calidad del propio audio o la comodidad de uso. 

En cambio, si el entorno de trabajo es especialmente estruendoso, la prioridad será que los auriculares cuenten con una buena cancelación de ruido activa. Con ella, el trabajador podrá aislarse de todos los sonidos externos para concentrarse en la conversación que esté teniendo con su cliente.

Comodidad

Se trata de otro factor que no podemos dejar pasar a la hora de decidir el modelo ideal de auriculares para Call Center. Es importante valorar que los agentes pasarán casi toda su jornada de trabajo con ellos puestos, así que su opinión debe ser tenida muy en cuenta.

En esta parcela, la ergonomía nos ayudará a tomar una buena decisión. Si los auriculares están diseñados para adaptarse bien tanto a la cabeza como a las orejas de los agentes, estos lo agradecerán y no tendrán problemas en ponérselos durante varias horas seguidas.

Por lo que detalles como la durabilidad, un peso reducido, una diadema ajustable o la presencia de almohadillas de espuma viscoelástica serán especialmente relevantes si lo que queremos es darles un uso prolongado sin comprometer la salud de quienes los lleven.

Diseño

¿Cómo se sustentan los auriculares? Los de diadema reposan sobre la cabeza y se subdividen en diferentes clases:

• Por el tipo de auriculares: los abiertos dejan que entre y salga el sonido, así que no son aconsejables para un Call Center. Mientras que los cerrados ofrecen la ya mencionada cancelación pasiva, porque no permiten que entre ni salga el sonido.
• Por el tamaño de los auriculares: aquí encontramos los circumaurales o también ‘over-ear’, caracterizados por cubrir por completo la oreja y apoyarse tanto en ella como en la cabeza. Destacan por su mayor comodidad y calidad del sonido, ya que al ocupar más, sus altavoces suelen ser de mejor calidad. Y, en oposición a estos están los supraurales u ‘on-ear’, dispositivos más pequeños y portátiles que apoyan la mayor parte de su peso sobre las orejas (a través de las copas) y que pierden algo de calidad de sonido respecto a los anteriores.

Luego están los intraurales o ‘in-ear’, auriculares de diseño muy sencillo y que cuentan con un par de copas que se introducen en los oídos. Por lo tanto, el sonido llega mejor, pero no se percibe de forma envolvente. Su ventaja es que son muy ligeros y cómodos, si bien son muy poco recomendables para una actividad profesional como la del Call Center.

Y junto a estos tipos, están también los de botón—los cuales se fijan al oído externo—, los de clip —que cuentan con unas patillas para agarrarse a la oreja— y los de cuello —que, como su nombre indica, disponen de una cinta para fijarse al cuello del usuario—.

Tipo de conectividad

La conexión es un elemento que también influirá en la comunicación. Hay dos opciones:

• Inalámbricos (Bluetooth o radiofrecuencia): son más prácticos y cómodos, porque facilitan el movimiento del agente. Sin embargo, usarlos supone depender de su batería, además de correr el riesgo de que haya algún fallo de conexión y de que la comunicación falle.
• Cableados: son la opción más segura, aunque ‘atan’ a la persona a la fuente de sonido. En general, también son sinónimo de mayor calidad de audio; y al usarlos no hay que preocuparse de su autonomía, porque funcionarán mientras estén conectados.

Calidad de sonido

Los auriculares tienen que escucharse bien. Y para garantizar que aportan una alta fidelidad, deberemos fijarnos en características como su impedancia —su resistencia al paso de corriente eléctrica—, su rango de frecuencias —cuanto más amplio, mejor—y su sensibilidad —su capacidad para convertir la potencia en sonido audible—.

Control

Algunos auriculares permiten manejar distintos aspectos, como su encendido/apagado, el volumen o el canal de audio. Hay modelos que vienen con su propio mando de control en el cableado; mientras que otros disponen de botones analógicos o incluso táctiles en su carcasa. Así que, cuanto mejor y más fácilmente se controlen, más prácticos serán para el día a día en un Call Center.  

Compatibilidad

Por último, es necesario fijarse en el tipo de conexión. Los más antiguos de cable utilizan un conector tipo Jack de 3,5 mm, por lo que necesitan que la fuente de sonido (como el ordenador) tenga una salida de este tipo. Mientras que los más modernos recurren a un conector USB de tipo C o Lightining, habitual en computadoras personales; así como a la mencionada tecnología inalámbrica bluetooth.

¿Qué auriculares necesita un Call Center?

Esperamos que toda esta información te sea útil para saber qué características deben tener unos auriculares para Call Center. Como hemos visto, es básico valorar cada aspecto con cuidado y consensuar la decisión con los agentes, porque ellos serán quienes los utilizarán en todo momento.

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