6 recomendaciones para un Contact Center sostenible

Fecha - 06 Junio 2023

Actualmente, para las empresas el compromiso con la sostenibilidad es mucho más que una actitud de cara al público. Es también una estrategia muy ventajosa, porque gracias a ella pueden integrarse en un movimiento de gran calado social que, además, refuerza su imagen. Así, sus responsables ya toman muchas de sus decisiones desde una perspectiva totalmente ecológica.

Y en esta situación, los Contact Centers y Call Centers también asumen una responsabilidad medioambiental. Como sucede con muchas otras actividades profesionales, este sector necesita de energía para ser productivo; por lo que debe trabajar para descarbonizarse y transitar hacia un modelo más equilibrado y ‘verde’.

De cómo hacerlo trata nuestro artículo de hoy. Por lo que te invitamos a seguir leyendo para conocer todos los detalles.

**Razones para apostar por un Contact Center sostenible**

Tomar la decisión de cambiar no es fácil, sobre todo si lo que estamos haciendo ya funciona. Salir de la zona de confort supone un esfuerzo e implica asumir riesgos, pero en el caso de la sostenibilidad, es un camino que tarde o temprano todas las compañías deben realizar. Y, para hacerlo correctamente, es importante que lo hagan convencidas de que no solo es lo mejor para el medioambiente, sino también para ellas mismas.

En nuestro caso, hemos recopilado varios buenos motivos para aplicar medidas ecológicas en la actividad diaria de los Centros de Contacto y de Llamadas:

Es bueno para todos: la ONU apunta que el cambio climático es “uno de los grandes desafíos de nuestro tiempo”. De ahí que su Asamblea General haya adoptado su propia Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, o que la Unión Europea se haya marcado el objetivo de ser climáticamente neutra para 2050. Se trata de un compromiso global y no asumirlo es dar la espalda a nuestro planeta.
Favorece la competitividad: los cambios sociales y tecnológicos actuales están estrechamente ligados a la sostenibilidad. Tomar ahora medidas en este sentido supone prepararse bien para lo que está por venir e incluso adquirir ventajas competitivas respecto a las empresas que están más rezagadas o que incluso no se preocupan por este asunto.
Mejora la reputación: el compromiso con el medioambiente está bien visto en la sociedad, ya que existe una corriente mayoritaria que es favorable a este tipo de medidas. Desarrollar políticas sostenibles y fomentar acciones ‘verdes’ es bueno para la reputación de la marca, tal y como destaca un estudio de ‘Brand Finance’: según este, para las grandes compañías puede traducirse en incrementos de valor de miles de millones de dólares y en una mayor confianza por parte de los consumidores.
Es una estrategia rentable: tras la pandemia de COVID-19, se ha comprobado cómo los inversores deciden apostar más por empresas sostenibles, ya que consideran que tienen mejor gestionados los riesgos y una mayor capacidad para detectar las oportunidades. De ahí que, aunque suponga realizar un esfuerzo inicial, realizar una inversión de este tipo suela ser rentable.
Potencia la cultura empresarial y crea sentimiento de pertenencia: el compromiso con la sostenibilidad no solo es bien visto por los demás, también por los propios trabajadores de la compañía. No en vano, según la encuesta ‘PageGroup Sustainability Insights’ realizada a 4.755 profesionales y candidatos de toda Europa continental, 2 de cada 3 encuestados consideran “importantes” o “muy importantes" las iniciativas de sostenibilidad dentro de sus empresas y el 42 % aseguran que la ausencia de un programa de sostenibilidad influiría en su decisión de aceptar o no un empleo.

**Recomendaciones para desarrollar un Contact Center sostenible**

Como ves, no es difícil convencerse de las ventajas que tiene la sostenibilidad para los Centros de Contactos o Centros de Llamadas. Pero la gran cuestión es cómo realizar este cambio para que sea efectivo y lo menos traumático posible.

A continuación, te proponemos 6 consejos para encarar con éxito la descarbonización de las actividades de este sector.

Tecnología cloud

Gracias a la tecnología basada en la nube, las empresas ahorran costes asociados al mantenimiento de infraestructuras, al almacenamiento de datos, a la seguridad, a la eficiencia e incluso a la seguridad. Ventajas que se añaden a la de la sostenibilidad, porque se ha comprobado que es una solución que permite reducir las emisiones de carbono a la atmósfera, que elimina la dependencia del hardware y que reduce el número de servidores que son necesarios para el funcionamiento, porque incluso puede diseñarse específicamente para lograr un ahorro energético.

Fomento del teletrabajo

Un análisis realizado por ‘Exony’ apunta que los profesionales de los centros de atención telefónica del Reino Unido generan 1,3 millones de toneladas anuales de emisiones de CO2 solo en sus desplazamientos hasta sus centros de trabajo. Y esta cifra no incluye otros costos ambientales asociados a su labor, como la calefacción o la utilización de energía en las mencionadas instalaciones.

Y es que el simple hecho de desplazarse de la casa a la oficina es una actividad contaminante. Por lo que fomentar el teletrabajo se traduce necesariamente en una disminución de la huella de carbono que generan estas actividades.

Ofrecer una formación ecológica a los empleados

Muchos pequeños gestos sumados pueden lograr grandes cambios. Es más, el compromiso con el medioambiente no solo tiene que fomentarse desde los cargos de responsabilidad, sino que también debe asumirse por parte de toda la plantilla de empleados.

Así, la empresa no debe presuponer que para cada trabajador será fácil participar en este proyecto común. Aquellos que cuenten con una formación específica previa podrán implicarse más fácilmente en actividades sostenibles; por lo que la propia compañía puede desarrollar programas concretos para enseñar a sus empleados a reducir su huella de carbono y a tener comportamientos más sostenibles.

Autoconsumo energético

Reducir la dependencia de fuentes energéticas no sostenibles también es un magnífico paso para un mundo más verde. Actualmente, hay compañías eléctricas que ofertan la instalación de sistemas de autoconsumo para que otras empresas puedan aprovechar la energía fotovoltaica o eólica para realizar su actividad y no tengan que acudir al suministro de la red.

En estos casos, la instalación suele ser sencilla y cómoda, además de garantizar su amortización en pocos años. Así que se trata de una inversión rentable que también aporta un valor diferencial a las organizaciones que la realizan.

Participar en actividades sociales de carácter medioambiental

La mejor forma de demostrar que la empresa ha desarrollado su propia conciencia medioambiental es transmitirla a la sociedad a través de actividades e iniciativas. Por ejemplo, colaborando con proyectos de reforestación de bosques que hayan sufrido incendios, premiando a los clientes que tengan comportamientos respetuosos con el medioambiente u organizando gincanas sostenibles para que participen tanto los empleados como los mencionados clientes.

Reducir el consumo de papel y favorecer el reciclado de materiales

La utilización de hardware y dispositivos digitales como ordenadores, tabletas, etc. permite prescindir del papel para almacenar la información y gestionar documentos. Lo que, unido a estrategias de un uso eficiente del material, puede traducirse no solo en un mayor beneficio medioambiental, también en una mayor rentabilidad gracias al ahorro económico y de espacio que se obtiene.

Junto a ello, contar con medidas que propicien el reciclaje del material de oficina es igualmente relevante para colaborar en el desarrollo de una economía circular. Y es que asignar espacios en las oficinas para el depósito selectivo de residuos favorecerá su reaprovechamiento posterior y reducirá la huella energética de la compañía.

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